Версия сайта для слабовидящихпорядок обращения в СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4»;
Общие положения
В соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.
Правила поведения для пациентов, а также иных посетителей СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» включают:
Настоящие правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике, а также иных посетителей поликлиники.
Настоящие правила поведения для пациентов, а также иных посетителей поликлиники должны находиться в доступном месте (в справочном окне регистратуры), информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена в организации на видном месте.
Порядок обращения пациентов в СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4»
В целях профилактики заболеваний, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за организациями здравоохранения по месту постоянного жительства. При этом каждый гражданин РФ, застрахованный по ОМС, имеет право один раз в год поменять медицинскую организацию, в которой ему амбулаторно предоставляется медицинская помощь.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина), пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03, 103 или 112.
Медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» в следующем режиме:
Неотложная медицинская помощь детскому населению оказывается с 20.00 до 8.30 часов в ночное время, круглосуточно в воскресные и праздничные дни в СПб ГБУЗ «Городская детская стоматологическая поликлиника № 6» (г. Санкт-Петербург, пр. Вознесенский, д. 34а (во дворе), ст. м. Сенная площадь, марш. такси № 62, 124). Телефон: (812) 314-02-83.
Неотложная медицинская помощь взрослому населению оказывается с 21:00 до 23:00 в будние дни и субботу, с 9:00 до 23:00 в воскресные и праздничные дни по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Большой Сампсониевский, д. 97, 1-й этаж. Телефон: (812) 295-81-27.
При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент или его законный представитель должен обращаться в регистратуру соответствующих поликлинических отделений СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4». При первичном или повторном обращении пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис пациента. В регистратуре поликлинических отделений СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.
Медицинская карта пациента является собственностью СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» и должна храниться в регистратуре.
Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» без согласования с руководством!
Самовольное изъятие медицинской карты подпадает под административное правонарушение по статье 19.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ «Самоуправство» и влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан.
Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство.
Поскольку в отношении несовершеннолетних информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель, несовершеннолетних пациентов СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» в возрасте младше пятнадцати лет должен сопровождать их законный представитель.
Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле учреждения.
В день приема перед посещением врача пациент или его законный представитель обязан получить статистический талон в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорта) и действующего страхового полиса и передать его на приеме врачу или медицинской сестре. В случае, если окно выдачи талонов не работает, статистический талон выписывается непосредственно на приеме врача. Пациенту необходимо явиться в СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» не менее чем за 10 минут до указанного в талоне на посещение врача времени.
Перед плановым приемом врача пациентам запрещается употреблять в пищу продукты со специфическим запахом, курить, пользоваться парфюмерной продукцией с интенсивным ароматом. Непосредственно перед посещением врача пациент должен почистить зубы, ортопедические и ортодонтические конструкции зубной щеткой с пастой.
Пациент ожидает время приема в холле СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4», в кабинет проходит только по приглашению медицинской сестры или врача.
При задержке планового приема врачом более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающий пациент должен быть предупреждён о задержке приема и ему должно быть предложено либо перенести время приема на другой день, либо провести лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо провести лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.
Пациентам, имеющим соматические заболевания (бронхиальная астма, гипертония, сахарный диабет, и др.) необходимо иметь при себе медикаменты, рекомендованные соответствующим лечащим врачом.
Пациент (или его законный представитель) при обращении к лечащему врачу обязан сообщить всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий; заполнить анкету о своём здоровье; проинформировать о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных и сопутствующих заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.
При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент (или его законный представитель) немедленно информирует об этом лечащего врача.
Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.
В случае опоздания пациента на прием более чем на 15 минут, лечащий врач имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату, а освободившийся талон предложить другому пациенту.
Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное лечащим врачом СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4».
В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций (например, для консультации или госпитализации в отделение челюстно-лицевой хирургии, либо к узким специалистам: врач-отоларинголог, врач-невролог, врач-аллерголог и др.).
Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в порядке, установленном Комитетом по Здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга.
Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по согласованию с бюро госпитализации, с привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи.
Права и обязанности пациентов и иных посетителей СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4»
Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее 323-ФЗ).
При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
Право на внеочередное оказание медицинской помощи в СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» имеют:
и другие граждане, перечисленные в Законе Санкт-Петербурга от 21 декабря 2023 года № 802-170 «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге на 2024 год и на плановый период 2025 и 2026 годов»
Пациент и сопровождающие его посетители обязаны:
Посетители СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4».
Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, является административным правонарушением и влечет наложение административного штрафа в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ. При этом СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» (её работники) вправе осуществлять (производить) фото- и киносъёмку, звуко- и видеозапись посетителей СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» и использовать полученные материалы в качестве доказательства.
Ознакомившись с настоящими правилами, пациент и иные посетители СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» считаются предупрежденными о проведении в отношении них фото- и киносъёмки, звуко- и видеозаписи.
Всем лицам, находящимся на территории СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4», запрещается:
В случае нарушения посетителем СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» настоящего пункта Правил врач вправе приостановить прием пациента до момента устранения нарушения (прекращения фото-, киносъёмки, звуко-, видеозаписи).
Порядок разрешения конфликтов между пациентом и СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4»
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» или к дежурному администратору (дежурному врачу) согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» в письменном виде.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
Письменное обращение, поступившее в администрацию СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4», направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, а также, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается.
Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется его законному представителю.
В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным законодательными актами.
Письменная информация о состоянии стоматологического здоровья гражданина предоставляется ему или его законному представителю в течение 30 дней со дня поступления в СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» личного письменного заявления гражданина или его законного представителя.
Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается приказом Министерства здравоохранения и социального развития от 02.05.2012 № 441н «Об утверждении порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений».
Выписка из медицинской документации выдается по личному заявлению пациента в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента подачи заявления и окончания медицинских мероприятий.
Документацией, удостоверяющей временную нетрудоспособность больного, является установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (форма 095-у – для учащихся), или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.
За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.
Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в регистратуре СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4».
График работы СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» и ее должностных лиц
График работы СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
Режим работы СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4». График и режим работы утверждаются главным врачом СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4».
Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема.
Режим приема главного врача:
| Понедельник | 09.00 – 11.00 |
| В остальные дни | По обращениям |
Режим приема заместителя главного врача по медицинской части:
| Среда | 09.00 – 12.00 |
| В остальные дни | По обращениям |
Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания
Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, не входящих в Территориальную Программу обязательного медицинского страхования, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Положением об организации предоставления платных медицинских услуг в Санкт-Петербургском государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Стоматологическая поликлиника №4, составленных на основе: Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
Перечень платных видов медицинской помощи, не входящих в Территориальную Программу обязательного медицинского страхования, утверждается ежегодно и размещается на официальном сайте Государственного учреждения «Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Санкт-Петербурга».
Платные медицинские услуги в СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» оказываются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан только:
– при согласии гражданина, который должен быть предварительно уведомлен в понятной и доступной форме о возможности получения определенных видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Территориальной программы ОМС;
– при наличии информированного добровольного отказа от бесплатной медицинской помощи и согласия на предоставление платных медицинских услуг, которые оформляются в медицинской карте пациента.
При получении платных услуг отношения между пациентом (Заказчиком) и исполнителем (СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4») оформляются Договором на предоставление платных медицинских услуг (далее – Договор). Договор составляется в 2 экземплярах, один из которых находится в СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4», второй – у пациента (Заказчика). В случае, если Заказчиком является юридическое лицо, Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится в СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4», второй – у пациента, третий – у Заказчика.
Стоимость медицинских услуг, предоставляемых по Договору, определяется действующим на момент их предоставления «Прейскурантом платных медицинских услуг» СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4», с которым пациент (Заказчик) имел возможность ознакомиться при обсуждении условий Договора. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с определением этих услуг.
Информация о видах платной медицинской помощи и платных услуг, оказываемых населению СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4», а также порядок и условия их предоставления населению, размещены на информационных стендах.
СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» обязана обеспечить граждан доступной и доверенной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости и условиях предоставления услуг.
Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту.
Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата в подразделениях СПб ГБУЗ «Стоматологическая поликлиника №4» категорически запрещена!
Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.
Посетители, нарушившие данные правила поведения, несут ответственность в соответствии с российским законодательством.
Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей в Санкт-Петербургском государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Стоматологическая поликлиника №4» с печатью и подписью
